Política de Devoluciones y Reembolsos
En SolyPlaya, nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
- Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, salvo defectos de fabricación.
- En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, SolyPlaya asumirá todos los costes de devolución y sustitución.
- El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
- Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- SolyPlaya podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución de los mismos.